Имя | Мария |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Пересвет |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 13 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 44 года (27 июня 1980) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2016 — май 2017 (8 месяцев) |
Должность | Менеджер-консультант |
Компания | ООО "Экоокна-Сити" окна ПВХ (МО, Сергиево-Посадский р-н) |
Обязанности | - Продавала светопрозрачные конструкции ПВХ, алюминий, дерево и сопутствующие товары (розничные продажи, обработка входящих звонков, web-заявки) - Рассчитывала стоимость продукта (программа СуперОкна), оформление заказа в CRM - Контролировала выполнение заказа от заключения договора до выполнения - Управляла конфликтными ситуациями - Работала с VIP-клиентами. |
|
Период работы | октябрь 2008 — март 2016 (7 лет 6 месяцев) |
Должность | Начальник отдела телемаркетинга |
Компания | ОАО "НТВ-ПЛЮС" (Спутниковое телевидение) г.Москва |
Обязанности | - Руководила отделом телемаркетинга (группа телемаркетинга, группа приема заказов, группа распределения заказов) - в подчинении 30 человек - Осуществляла мероприятия, направленные на обеспечение плановых показателей (сбор статистики, анализ результатов работы отдела, составление бизнес-плана) - Разработала и внедрила схему оценки качества работы отдела и систему мотивации сотрудников. Повышение показателей эффективности до 20% - Участвовала в процессе сертификации качества обслуживания клиентов в рамках ДАО (Международный сертификат качества стандарт ISO 9001:2000). Увеличение объема продаж на 20% |
|
Период работы | май 2006 — сентябрь 2008 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Руководитель группы телемаркетинга |
Компания | ОАО "НТВ-ПЛЮС" |
Обязанности | - Руководила группой телемаркетинга (10 человек) - Создавала и внедряла презентации контентного наполнения в части работы с существующими абонентами, и пакетов услуг в рамках проекта продвижения НТВ-ПЛЮС Восток. Прирост абонентской базы 30% - Участвовала в разработке маркетинговых исследований, направленных на изучение параметров телепросмотра - Наставляла новых сотрудников, проводила обучающие занятия по темам: "Техника продаж"; "Работа с конфликтными клиентами" - Подбирала персонал на должность консультант по телемаркетингу |
|
Период работы | декабрь 2005 — апрель 2006 (5 месяцев) |
Должность | Менеджер группы телемаркетинга |
Компания | ОАО "НТВ-ПЛЮС" |
Обязанности | - Обучала и курировала работу новых сотрудников - Замещала руководителя группы |
|
Период работы | июнь 2003 — ноябрь 2005 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Консультант по телемаркетингу |
Компания | ОАО "НТВ-ПЛЮС" |
Обязанности | - Продавала услуги Телекомпании клиентам по телефону и в розничных точках - Продавала услуги Телекомпании существующим клиентам (вторичные продажи) Неоднократно занимала лидирующие позиции по показателям подключения абонентов и сумме внесенных оплат. - Участвовала в тренингах и ролевых играх по теме "Техника продаж" |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Московский государственный университет сервиса |
Специальность | Культурология (дневная форма, диплом с отличием) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинги по темам: "Техника продаж"; "Работа с конфликтными клиентами"; "Эффективное обслуживание клиентов"; "Модульный курс: эффективное управление"; "Теория убеждающего воздействия" |
Навыки и умения | Большой опыт работы в продажах, call-центре, навык работы с клиентами, в качестве руководителя умение ставить задачи и мотивировать команду на результат, в качестве исполнителя - дисциплинированность, высокая работоспособность. |